안녕하십니까. 김포골드라인입니다.
먼저 열차 이용 중 저희 직원의 불손한 태도로 인하여 불편을 느끼신 고객님들께 사과의 말씀 드리겠습니다. 해당 직원은 다른 민원도 접수 되어 현재 부서장 면담을 마치고 경위서를 징구하였습니다.
민원 및 경위서 내용을 토대로 사실관계를 파악한 결과 명백한 저희 직원의 잘못으로 회사에서는 엄중한 문책을 가하여 다시는 이러한 일이 발생하지 않도록 조치할 예정입니다.
열차의 구조상 협소한 공간으로 잦은 혼잡 발생과 고객 불편을 드리고 있어, 더욱 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 신경 써야함에도 불구하고 그러지 못한 점 재차 사과의 말씀 드리겠습니다.
후속 조치로 해당 민원 내용을 직원들에게 공람하여 이러한 민원이 발생하지 않도록 직원 교육에 최선을 다할 것을 약속드리겠습니다.
항상 저희 김포골드라인을 이용해 주셔서 대단히 감사합니다.
