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고객의 소리

Re:승무원 착석 관련 민원

작성자
김포골드라인
작성일
2022-08-09 10:36
조회
188
안녕하십니까. 김포골드라인입니다.

먼저 고객님께서 느끼신 불쾌함에 대하여 충분히 공감하며, 사과의 말씀드리겠습니다.
고객님께서 주신 정보를 토대로 해당 열차의 승무원을 찾아 면담을 실시하였습니다.

면담 결과 민원 주신 내용은 사실로 확인되었고, 연유를 물어보니 ”주말에는 거의 모든 시간대의 혼잡도가 높다보니
계속 서서 근무하다가 피로감에 잠시 앉아 쉬는 도중, 뜻밖에도 근무 중 친지를 만나게 되어 자신도 모르게 자리에서
일어나게 되었다. 민원 내용을 살펴보니 고객님께서 충분히 불쾌감을 느끼실 수 있었을 것 같다 라며,
추후에는 이와 같은 일이 없도록 각별히 주의하고, 다리질환을 잘 관리하여 혼잡 시 노약자분께 자리를 양보하며
근무에 최선을 다하겠다.“라고 답변하였습니다.

또한 해당민원 내용을 부서에 공람하여 교육을 실시하겠습니다.

항상 저희 김포골드라인을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.
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