Re:2022.11.23 (수) 구래역 20분 지연(장기역 열차고장)/타는냄새 안내방송

안녕하십니까.
2022.11.23. 발생한 열차지연으로 인해 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
우선 차량고장에 대한 고객님들께 죄송한 사과문을 올렸습니다.

해당 열차지연과 관련하여 <홈페이지 고객서비스/ 운행지연안내>에서 지연증명서를 확인 발급받으실 수 있으며, 지연시간의 경우 장애가 발생하여 해당열차의 실제 지연된 시간에 대하여 발행되는 점 양해 바랍니다.

열차 지연에 대한 안내방송이 적절히 이루어지지 않았는다는 민원과 관련하여 종합관제처에 문의한 결과 열차 내부와 승강장에 안내방송이 송출되었음을 확인하였습니다. 혼잡한 상황 속에서 안내방송의 소리가 작아 잘 전파되지 않았다는 부분에 대해서는 다시한번 사과의 말씀을 드립니다.

또한 열차안전원의 안내방송의 경우, 김포골드라인은 무인열차로서 열차 내 비상상황에 대처하기 위한 승무원이 1명 탑승하고 있습니다. 1인이 사고대처와 지속적 안내방송을 병행하기 어려웠으리라 생각됩니다.

향후 차량정비 및 유지보수에 더욱 만전을 기하여 동일 사고가 다시 발생하지 않도록 노력할 것을 약속드리며, 비상상황에 대한 교육을 강화하겠습니다.

항상 골드라인을 이용해주셔서 감사합니다.