Re:일은 합니까

안녕하세요. 김포골드라인입니다.

8월18일 오전 출근시간대 열차 이용 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

07시 52분경 김포공항역 진입직전 약 23Km지점에서 열차가 급정거하여 열차 내 충격이 발생하였습니다. R·H시간대에 발생한 이상현상으로 고객님의 심정이 충분히 이해가 됩니다.

저희 열차승무원은 운행 중 급정거 또는 차량 이상 현상 발생 시는 무전기로 운전관제에 최우선 보고와 객실안내방송으로 자세히 안내방송하도록 교육하고 있습니다. 해당 열차 승무원과 사유를 알아보니 모든 상황이 순간적으로 발생되었으며 출근시간대 승객분이 많이 승차하셔서 방송기기 앞으로 이동하려하였으나 열차가 바로 김포공항역에 도착되었다고 하였습니다. 오전 근무 중 3회 김포공항역을 진입하였는데 07시52분경에만 급정거 되었다고 합니다. 현재 급정거 발생 전동차는 차량기지에 입고되어 확인 조사 중이며 철저히 조치되도록 노력하고 있습니다.

고객님의 민원 내용을 전 승무원에게 공람시키고 이례상황 발생 시에는 적극적으로 열차안내방송을 실시하도록 교육하겠습니다.

항상 저희 김포골드라인이 안전하게 운행 할 수 있도록 관심있게 지켜 봐주시고 연락주셔서 대단히 감사드립니다.