Re:A1108 열차 기관사님

안녕하십니까. 귀하께서 고객의소리를 통해 신청하신 민원에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다.
귀하의 민원내용은 "열차안전원의 태도"에 관한 것으로 이해됩니다.
귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.
먼저 열차이용 중 저희 직원의 불손한 태도에 불편을 느끼신 고객님께 사과드리겠습니다. 민원 주신 내용을 토대로 직원을 특정하였고, 해당 직원은 본 민원 외 타 민원도 접수된 건이 있어 부서장 면담과 교육을 진행하였고, 당월 말 계약기간 종료로 인하여 김포골드라인에서 함께할 수 없게 되었음을 전해드립니다.
잦은 열차 혼잡과 같이 어려운 여건 속에서도 김포골드라인을 이용해주시는 고객님들께 양질의 고객서비스를 제공해야함에도 불구하고 소임을 다하지 못한 점 다시 한 번 사과드리겠습니다. 해당 민원 내용을 공람하여 직원들 교육에 최선을 다하고 열차의 안전운행과 고객 불편 최소화를 위한 노력을 지속하여 발전하는 김포골드라인이 되겠습니다.
답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 업무시간(09:00~18:00)에 김포골드라인 대표번호(031-8048-1500)로 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.