안녕하십니까. 귀하께서 고객의소리를 통해 신청하신 민원에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다.
귀하의 민원내용은 “열차안전원 근무 태도”에 관한 것으로 이해됩니다.
고객님께서 남겨주신 민원을 바탕으로 직원 면담을 진행하고, 승객의 출입에 방해가 되지 않도록 교육하였습니다.
다만, 김포골드라인의 열차안전원은 비상 또는 이례상황에 대비하여 신속한 조치와 고객안전을 확보하기 위하여 열차 내에 탑승하고 있으며, 하루 평균 6.6시간을 장시간 서서 근무하는 등 근·골격계질환에 상시 노출되어 있습니다.
장시간 경직된 자세로 근무하는 열차안전원 보호를 위해 승객에게 피해가 되지 않는 범위 내에서 몸을 움직이거나 스트레칭을 하는 것에 대해 고객님의 양해 부탁드립니다.
아울러 고객님의 민원을 전 열차안전원에게 공유하여 고객 불편이 발생치 않도록 주의를 환기시키는 교육을 시행 중에 있습니다.
답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 업무시간(09:00~18:00)에 김포골드라인 대표번호(031-8048-1500)로 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
