민원인 한여름 고객님에 대한 답글입니다.

한여름 고객님 민원에 대한 답글입니다.

그 시간에 근무한 기관사입니다.

민원인분이 고객센터에 전화하는 소리를 듣고 더우시냐고 물어보고

에어컨을 틀어드리냐고 물어보니 아무 응답을 하지 않으셨고

이후에 옆자리에 좌석이 생겨 앉으시지 않으신 것으로 기억합니다.

저보고 졸았다고 민원을 제기해 주셨는데 잠깐 눈을 감고 있었을뿐이고

졸았다면 민원인 분이 한 행동을 기억을 할 수 없었을 것입니다.

저도 객실 내부가 더운거같아서 에어컨을 가동시킬까 생각중이었습니다.

제가 목을 긁고 졸고 있었다고 하셨는데 더운거같아서 목을 만졌을뿐

그래서 에어컨 가동을 시킬려고 하는중 민원인이 전화하는 소리를 듣고

더우시냐고 에어컨 틀어드리냐고 물어본것입니다.

제가 세심하게 먼저 고객의 불편사항을 챙겨야 하는데 미쳐 그렇게 하지 못한 점 죄송하게 생각합니다.

자동으로 에어컨은 온도센서감지에 의해서 일정 온도 이상이 되면 가동이 되는 시스템이므로

제가 조금 안이하게 생각한것같습니다. 앞으로는 좀 더 세심하게 고객을 배려하도록 하겠습니다.