에어컨 가동관련

금일 오전 08:36 경
에어컨 가동관련 귀사에 안내된 번호(031-8048-1500)으로 연락드렸습니다.
김포골드라인(주) 홈페이지에는 분명 에어컨 온도관련 위 번호로 연락할것으로 안내를 하였는데,
전화 받는사람은 왜 전화했냐는 식으로 "그 홈페이지에 문자번호가 있을텐데요?"라는 식의 답변을 하였고,
문자 번호를 안내해달라하자 그제서야 "아 저희는 문자서비스가 없네요"라는 식의 대답을 하였습니다.
온도관련 대표번호로 안내를 한 회사가 문자서비스가 있는지 없는지도 모르는 사람이 안내하고 있었습니다.
그 이후 그러면 온도가 너무 더울 떄 이번호로 매번 전화를 해야하는 것이냐고 묻는 질문에
전화 받으신분은 "적정온도가 되면 자동으로 켜지게 되어있다"라는 식의 대답을 하였고, "18도 이상에서 작동한다"라고
정확한 온도를 말씀하셨습니다.
오늘 아침 저뿐만이 아니라 탑승객 대부분이 손부채질과 윗옷을 벗는 등 더운 내부온도에 대한 표현을 간접적으로 하고있었고,
새벽~아침까지 내린비로 습도 또한 상당하여 열차 내 창문도 습기로 가득하여 외부가 보이지 않을정도였음에도 작동이 왜 안되는 것인지? 18도 이상일때 작동되는것이 맞는것인지? 그렇다면 왜 김포골드라인은 온도조절에 즉각적인 조치가 가능한것처럼 대표번호를 안내한것인지 궁금합니다.
아침에 출근하는데 정말 쾌적하게 출근하고 싶은 김포주민 중 하나입니다. 위 사항 관련하여 꼭 답변 부탁드리며, 시정되는 사항에 대해서도 추후 연락받기를 원합니다.