Re:열차내 와이파이 점검부탁드립니다

안녕하십니까? 우리 김포골드라인운영(주)에 관심을 가져 주셔서 감사합니다.


우선 당사 역사와 열차 내 설치 운영 중인 이동통신 시설물은 이동통신 3사(SKT, KT LGU+) 자산으로 각 통신사에서 원격으로
통화품질(Wifi포함) 점검 업무를 수행하며, 장애 발생시 각 이동통신사에서 장애 조치 업무를 하고 있습니다.

위 항에 말씀드렸던 것과 같이 이동통신사 자산을 임의로 점검관리를 할 수 없어 당사에서도 통화품질(Wifi포함)관련 장애확인시 이동통신 3사 고객센터로 장애 신고하여 조치받고 있는 실정임을 말씀드립니다.

더불어 민원분께서 말씀하신 사항은 당사에서 확인 및 조치 완료까지 많은 기간이 소요될 것으로 예상되어 당사에서 장애 신고를 하는 것보다 민원분께서 직접 이동통신 3사 고객센터에 접수하면 빠른시간 안에 통화품질(Wifi포함) 불량에 대한 조치를 받으실 수있을 것으로 사료 되며,
저희 김포골드라인운영(주)에서도 통화품질(Wifi포함) 및 장애발생 인지시에는 더 적극적으로
이동통신 3사에 조치의뢰하도록 하겠습니다.


고객님의 의견에 만족스러운 답변을 드리지 못 한 점 양해 부탁드리며, 김포골드라인운영(주)에 입장을 널리 이해하여 주시기바랍니다.

감사합니다.