Re:직원 분이 같이 타면서 에어컨 좀 틀어주세요

안녕하십니까. 귀하께서 고객의소리를 통해 신청하신 민원에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다.
귀하의 민원내용은 “에어컨 가동 요청”에 관한 것으로 이해됩니다.
답변이 늦어진 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다.
최근 에어컨 가동과 관련한 민원이 집중됨에 따라 관련부서의 의견을 취합하는 과정에서 시간이 소요되었음을 안내드립니다.

에어컨 가동과 관련하여 쾌적한 여객 수송을 제공해드리지 못한 점 대단히 죄송합니다. 김포 골드라인의 냉방 시스템은 개통시기부터 계속 지적받아 개선하고자 여러 가지 시도를 하였으나, 승객여러분께서 체감이 되실 정도의 개선이 되지 못한 것 같아 더욱 죄송한 심정입니다.

김포골드라인은 냉방시스템 개선을 위하여 객실 온도감지 센서의 감응 지표를 낮추거나, 송풍기 설치, 혼잡시간 상시 전냉방(강냉방) 운영 등으로 냉방 민원에 대한 돌파구를 찾고자 노력하였습니다. 위와 같은 노력에도 불구하고 냉방민원 조치 과정에서 냉방장치의 빙결 문제 등 냉방장치의 고장으로 이어지는 문제점이 드러나, 차량 제작사와 해당 문제점에 대한 해결방안을 강구하고 있습니다.

좁은 객실에 허용 한계보다 많은 승객의 탑승으로 객실 내부의 체감온도는 상승하는 반면, 해당 객실의 온도감지 센서는 위와 같은 상황을 시시각각 반영하지 못 하고 있어, 아침 외기 온도가 낮은 요즘의 날씨에 더욱 취약한 상황입니다.

혼잡시간대 객실온도 관리를 더욱 철저히 하여, 환풍모드, 송풍기 강도를 더욱 세게 하고 객실 안의 혼잡한 공기가 머물러 있지 않도록 하여 고객 여러분께 불쾌함을 안겨드리지 않도록 계속해서 노력하겠습니다.


답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 업무시간(09:00~18:00)에 김포골드라인 대표번호(031-8048-1500)로 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.