제대로 문제파악 하시고 피해보상해주세요

저희 어머니가 퇴근하다가 갑자기 전화오시더니 안내사항도 하나도 없이 한시간동안 그냥 방치되었다합니다. 이점이 이해가 안됩니다.
이러한 사항에 대처할 인원이 정말 한명도 없었는지 김포공항에서 출발한지 얼마 되지도 않은 열차안에서 한시간동안 그냥 가만히 서있다가
고촌까지 거리가 얼마나 먼데 승객들 스스로 빠져나와야 합니까?
대책이 하나도 없다는게 말이됩니까? 월요일 평일입니다. 퇴근시간이요.
죄송합니다. 이 말 한마디로 끝내는것도 말이 안됩니다. 제가 세시간을 기다렸어요 어머니가 그안에서 빠져나오기를
불난거면 어떡하나 무슨문제가 있나 심지어 코로나인데 그렇게 다닥다닥 붙어서 어둡고 밀폐된 공간을 걸어서 5KM를 걸어가는데
정말 어이가 없고 화만 납니다.
운행시작한지 얼마 안된 열차가 이런 이유, 피해자들에게 어떻게 보상할것인지, 앞으로 이런일이 생길 경우 어떻게 대처할 것인지 꼭 답변 바랍니다.
피해보상을 교통비 환불로만 끝내려고는 하지마세요.