Re:9월 18일 오전 7시 47분 구래역 회차 열차내 또 하차 안하고 가만히 앉아있는 승객있습니다

안녕하십니까. 귀하께서 고객의소리를 통해 신청하신 민원에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다.
귀하의 민원내용은 “구래역 회차시 하차 관리 요청”에 관한 것으로 이해됩니다.
먼저 연이은 민원 제기에도 고객님께서 만족하실 만한 결과로 보답드리지 못해 죄송합니다.

지난 답변과 같이 현재 아침 혼잡시간대 구래역 하선으로 도착하여 김포공항으로 바로 출발하는 하선착발 열차에 대한 하차 계도는 계속 시행하고 있습니다. 구래역 도착시 열차안전원들은 해당 내용에 대한 안내방송을 시행하고, 계도할 수 있는 홍보스티커를 내리지 않는 승객에게 직접 전달함과 동시에 구두로 협조를 당부하는 등 계도를 계속하여 실시하고 있음에도, 비협조적인 태도로 내리지 않거나 내리는 척 이후 다시 착석 하는 경우가 종종 발생하고 있어 계도에 많은 어려움을 겪고 있습니다.
(※승객 배부용 스티커: 별첨 사진 첨부)

위와 같은 내용에 대하여 강제 하차시킬 수 있는 법적 근거가 마련되어 있지 않고, 오히려 구래역 하차를 계도하는 직원을 비방하는 악의적인 민원도 발생하는 실정입니다. 해당 문제는 높은 시민의식과 더불어 올바른 지하철 문화 정착에 대한 이용객들의 자발적인 협조가 절실합니다.

이번에도 고객님께서는 만족하지 못한 답변이 될 것으로 생각됩니다. 다만, 회사에서는 상기 내용에 대한 개선 의지가 있으며, 안내방송 등으로 계속해서 올바른 지하철 문화 정착을 위한 노력을 다하겠습니다.

답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 업무시간(09:00~18:00)에 김포골드라인 대표번호(031-8048-1500)로 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.