Re:고생하시는 안전위원분들 감사하지만 교육 제대로 시켜주시기 바랍니다.
작성자
김포골드라인
작성일
2023-09-05 17:17
조회
293
안녕하십니까. 먼저 이용 중 불편한 경험을 하게 해드려 죄송합니다.
귀하께서 고객의소리를 통해 신청하신 민원에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다.
귀하의 민원내용은 “김포공항역에서 신발이 벗겨진 채 하차한 승객에 대한 대처 미흡”에 관한 것으로 이해됩니다.
먼저 신발이 벗겨진 채 하차하게 되어 당황하고 놀라셨을 승객에게 적절한 대처를 하지 못한 점 사과의 말씀을 드립니다.
김포골드라인은 퇴근시간대 승강장의 질서유지를 위하여 김포공항역 승강장에 안전전문요원을 배치하여 운영하고 있으며, 안전전문요원을 대상으로 정기적인 교육을 실시하고 있으나 미흡한 부분이 발생하였습니다.
이에 해당내용을 현장에 공유하고, 교육 시 내용을 반영하여 현장에서 돌발적인 상황 발생 시 신속하고 적절하게 대응할 수 있도록 개선하겠습니다.
답변 내용에 대한 추가 문의사항이 있으실 경우 업무시간(09:00~18:00)에 김포골드라인 대표번호(031-8048-1500)로 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
귀하께서 고객의소리를 통해 신청하신 민원에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다.
귀하의 민원내용은 “김포공항역에서 신발이 벗겨진 채 하차한 승객에 대한 대처 미흡”에 관한 것으로 이해됩니다.
먼저 신발이 벗겨진 채 하차하게 되어 당황하고 놀라셨을 승객에게 적절한 대처를 하지 못한 점 사과의 말씀을 드립니다.
김포골드라인은 퇴근시간대 승강장의 질서유지를 위하여 김포공항역 승강장에 안전전문요원을 배치하여 운영하고 있으며, 안전전문요원을 대상으로 정기적인 교육을 실시하고 있으나 미흡한 부분이 발생하였습니다.
이에 해당내용을 현장에 공유하고, 교육 시 내용을 반영하여 현장에서 돌발적인 상황 발생 시 신속하고 적절하게 대응할 수 있도록 개선하겠습니다.
답변 내용에 대한 추가 문의사항이 있으실 경우 업무시간(09:00~18:00)에 김포골드라인 대표번호(031-8048-1500)로 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.