Re:열차가 정시에 맞춰 도착할 수 있게 해주세요

안녕하십니까. 고객님. 먼저 열차 이용 중 불편을 드려 죄송합니다.
귀하께서 고객의소리를 통해 신청하신 민원에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다.
귀하의 민원내용은 “김포공항역 열차 도착지연”에 관한 것으로 이해됩니다.
현재 김포골드라인은 무인열차 시스템으로 열차운행계획에 따라 정해진 시간에 문이 닫히고 정시에 출발하는 방식으로 운영되고 있습니다.
이 과정에서 밀집시간에는 승객혼잡, 출입문 끼임 해결 등으로 출입문 닫는 시간이 길어지게 되고 역을 지나면서 누적이 되어 종점에서는 1~2분 정도 지연되는 것으로 느끼셨으리라 생각됩니다.
특히 출입문이 닫히는 과정 중 무리한 승차로 출입문이 재개폐되는 경우, 지연이 가중되어 시민 승객분들의 협조도 필요한 실정입니다.
다시 한 번 열차 이용 중 불편을 드린 점 사과드리며 혼잡시간대에 승강장 안전도우미 및 열차안전원이 집중적으로 안내를 실시, 다음 열차 탑승 유도 등을 통하여 열차 지연을 최소화하여 고객님들께 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 업무시간(09:00~18:00)에 김포골드라인 대표번호(031-8048-1500)로 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.