Re:안전직원 교육문제

안녕하십니까. 김포골드라인입니다.

먼저 저희 직원의 근무 중 불친절한 안내로 인하여 고객님께 불편을 끼치게 한 점에 대하여 대단히 죄송합니다. 해당 열차의 승무원을 파악하여 부서장과의 면담을 통해 재발방지 및 고객 서비스 교육을 시행하였습니다. 해당 민원은 고객님께서 지인과 대화하던 중 옆에 있던 60대 여성분께서 민원을 제기하여 주위 환기차원에서 발생했던 것으로 판단이 됩니다.

김포골드라인은 고객님의 소중한 민원 내용을 기록 및 유지하여 고객서비스 향상을 도모하고 있습니다. 해당 민원 내용 또한 부서 내 직원들이 볼 수 있도록 공람하여 동일 민원 재발방지 및 고객서비스 향상 교육 시 교육 자료로 활용할 수 있도록 하겠습니다.

항상 고객님께 친절하고, 근무에 집중하여 열차의 안전운행 도모에 지속적인 노력을 실천하는 김포골드라인이 되겠습니다. 감사합니다.