Re:운영중지에 대한 조치가 왜 이것 밖에 안됩니까?

안녕하십니까
2023. 2. 14.(화) 발생한 장애로 인해 열차이용에 불편을 드려 죄송합니다.
정확한 사안을 파악하고 전파하는 과정에서 미흡한 점이 있었던 점 사과드리며, 복구시점을 예측하기 어려운 부분이 있어 대체 교통수단으로 안내해드릴 수밖에 없었던 점 고객님의 양해를 바랍니다.
열차고장 등 장애 발생시 신속한 상황을 파악하고 안내할 수 있도록 대응체계를 정리하도록 하겠습니다.
이번 장애로 개표 후 열차이용을 하지 못하시거나 목적지까지 이용하지 못하신 경우 가까운 역에 방문해주시면 기본운임을 환불(1주일 이내) 해드리겠습니다.
다만, 타 교통수단을 이용한 비용에 대하여는 보상이 어려운 점 죄송합니다.
다시한번 고객님께서 겪으신 불편에 대하여 사과의 말씀을 드리며, 안전하게 이용하실 수 있도록 사고예방에 만전을 기하도록 하겠습니다.
항상 골드라인을 이용해 주셔서 감사합니다.