Re:2/14 10:25분경 열차 고장 관련 민원

안녕하십니까
2023. 2. 14.(화) 발생한 장애로 인해 열차이용에 불편을 드려 죄송합니다.
열차에 탑승하고 있는 열차안전원이 당시 정확한 상황을 파악하고 차내 안내방송을 하는 과정에 부족한 점이 있었던 것으로 생각됩니다.
열차고장 등 장애 발생시 신속한 상황을 파악하고 안내할 수 있도록 대응체계를 정리하도록 하겠습니다.
그리고, 복구시점 파악이 어려운 상황으로 타 교통수단으로 안내드릴 수밖에 없었던 점 고객님의 양해를 바랍니다.
이번 장애로 인해 목적지까지 열차를 이용하지 못하신 경우 가까운 역에 방문해주시면 기본운임을 환불(1주일 이내) 해드리겠습니다.
다시한번 고객님이 겪으신 불편에 대해 사과의 말씀을 드리며, 앞으로 사고예방에 만전을 기하도록 하겠습니다.
항상 골드라인을 이용해 주셔서 감사합니다.