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고객의 소리

Re:김골라는 n년째 개선의 여지가 정말없네

작성자
김포골드라인
작성일
2023-11-01 16:18
조회
219
안녕하십니까. 귀하께서 고객의소리를 통해 신청하신 민원에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다.
귀하의 민원내용은 “에어컨 가동 요청”으로 이해됩니다.

에어컨 가동과 관련하여 쾌적한 여객 수송을 제공해드리지 못한 점 대단히 죄송합니다. 혼잡 시간대 냉방을 최대로 가동하고, 송풍기를 추가 가동하고 있으나 열차 내 온도관리에 미흡한 부분이 있는 상황입니다.

김포골드라인은 냉방시스템 개선을 위하여 객실 온도감지 센서의 감응 지표를 낮추거나, 송풍기 설치, 혼잡시간 상시 전냉방(강냉방) 운영 등으로 냉방 민원에 대한 돌파구를 찾고자 노력하였습니다. 위와 같은 노력에도 불구하고 냉방민원 조치 과정에서 냉방장치의 빙결 문제 등 냉방장치의 고장으로 이어지는 문제점이 드러나, 차량 제작사와 해당 문제점에 대한 해결방안을 강구하고 있습니다.

좁은 객실에 허용 한계보다 많은 승객의 탑승으로 객실 내부의 체감온도는 상승하는 반면 아침 외기 온도가 낮은 요즘의 날씨에 더욱 취약한 상황이며, 열차의 구조상 승객이 서있는 위치에 따라 느끼는 온도가 다름을 양해하여 주시기 바랍니다.

혼잡시간대 객실온도 관리를 더욱 철저히 하여, 환풍모드, 송풍기 강도를 더욱 세게 하고 객실 안의 혼잡한 공기가 머물러 있지 않도록 하여 고객 여러분께 불쾌함을 안겨드리지 않도록 계속해서 노력하겠습니다.

답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 업무시간(09:00~18:00)에 김포골드라인 대표번호(031-8048-1500)로 문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.
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