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고객의 소리

Re:통제인원은 왜 서계시기만하나요?

작성자
김포골드라인
작성일
2023-11-01 16:19
조회
273
안녕하십니까. 귀하께서 고객의소리를 통해 신청하신 민원에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다.
귀하의 민원내용은 “출근시간대 고촌역 인원 통제 요청”으로 이해됩니다.

김포골드라인은 지난 7월 1일부터 경기도, 김포시 지원으로 안전전문요원 29명을 채용하여 출퇴근 혼잡시간대 승객 안전을 위한 안내 및 질서유지활동을 하고 있습니다. 또한, 고촌역, 김포공항역에는 응급구조사를 배치하여 응급환자 발생 등 위급상황 시 신속 대응 중에 있습니다.

열차 내 혼잡으로 고객님이 느끼는 불편에 대해 충분히 공감하고 있으며 유감으로 생각합니다.
현재 출근시간대 운행 가능한 모든 열차를 투입하여 시격을 단축하여 운행하고 있으며, 버스 노선 홍보, 역사 출입구에 승강장 내 혼잡도를 확인할 수 있는 영상 표출 장치를 설치하는 등 승객 분산을 유도하고 있으나 혼잡도를 더 이상 낮추기 어려운 구조적인 문제가 있음을 양해 바랍니다.

특히 혼잡도가 높은 풍무역, 고촌역의 경우 2~3대를 보내고도 소수만 승차하는 상황으로 강도 높은 통제를 시행할 경우 열차 탑승이 불가능하게 되며, 열차 내에서도 문 앞쪽만 과밀한 현상이 발생하고 있으므로 안쪽으로 한걸음 들어가 주셔서 서로가 안전하게 탑승할 수 있도록 협조 바랍니다.

고객님께서 남겨주신 내용을 현장에 공유하여 무리한 승차로 인한 위험상황이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

답변 내용에 대한 추가설명이 필요한 경우 업무시간(09:00~18:00)에 김포골드라인 대표번호(031-8048-1500)로 문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.
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